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Cet ouvrage constitue un guide pratique et pédagogique complet dédié aux outils de la qualité, à destination des étudiants en gestion et sciences industrielles, des professionnels de la qualité, des responsables de production et de tout acteur souhaitant maîtriser les méthodes d'amélioration continue et de résolution de problèmes. Organisé en deux grandes parties, les outils de base et les outils industriels, il présente plus de vingt outils qualité, chacun expliqué selon une architecture pédagogique en trois temps : définition conceptuelle, étapes méthodologiques détaillées et mise en situation à travers des cas pratiques tirés du monde réel. La première partie (Outils de Base) couvre les méthodes fondamentales d'une démarche qualité structurée : les outils de collecte de données (Feuille de relevé, Indicateurs KPI, QQOQCP, Brainstorming, Questionnaire de satisfaction), les outils de représentation visuelle (Histogramme, Diagramme de Pareto, Diagramme de corrélation, Diagramme d'Ishikawa et Logigramme) et les outils d'aide à la décision (Diagramme des relations, Matrice de décision, Diagramme multicritères, Vote pondéré et Arbre de décision). Chaque chapitre s'appuie sur des exemples concrets issus de secteurs variés, automobile, agroalimentaire, banque, textile, et se conclut par une étude de cas intégrée autour de l'entreprise Vitam'Action. La seconde partie (Outils Industriels) est consacrée aux méthodes avancées issues du Lean Manufacturing et du management moderne : les outils de conception (Modèle de Kano, Analyse fonctionnelle, Analyse de la valeur, AMDEC, Poka-Yoké), les outils de production (5S, SMED, TPM/TRS, MSP, Kanban) et les grands outils de management de la performance (PDCA, Approche Processus, Résolution de problème, 6 Sigma/DMAIC, Diagramme PERT et Diagramme de GANTT). L'ouvrage se termine par une étude de cas finale, le projet Eco-Press chez MétalForm, qui mobilise simultanément plusieurs outils dans un scénario industriel réaliste de redressement qualité.