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Dans un contexte marqué par la mondialisation, l'accélération des évolutions technologiques et l'intensification de la concurrence, la mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) ne peut plus se limiter à la formalisation des processus et au respect des exigences normatives. La performance durable d'un SMQ repose également sur la maîtrise de plusieurs facteurs stratégiques qui renforcent la capacité de l'entreprise à s'adapter, à innover et à créer de la valeur. Cet ouvrage met en évidence les principaux facteurs clés de succès d'un système de management de la qualité. Il analyse successivement le rôle du management des connaissances et des compétences, de la flexibilité organisationnelle, de la veille stratégique et de l'intelligence économique, ainsi que l'apport des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans l'amélioration continue des performances. S'appuyant sur les principes du management moderne et sur les exigences des démarches qualité, cet ouvrage propose une vision intégrée des leviers organisationnels, humains et technologiques qui contribuent à la réussite d'un SMQ. Il constitue un guide destiné aux étudiants, enseignants-chercheurs, managers, responsables qualité et dirigeants souhaitant comprendre les conditions de succès d'une démarche qualité performante et durable.